よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


商品について

Q 顔以外にも使えますか?
A はい、ご使用いただけます。年齢の出やすい首元やデコルテにもご使用いただけます。パーツの大きさに合わせて適量を取り、やさしくなじませてください。

Q 敏感肌でも使えますか?
A 肌が敏感な方は、ご使用される前にパッチテストを行っていただくことをおすすめいたします。また、肌は季節やライフスタイルによっても変わります。敏感な状態にある方は、少量ずつ塗布し、必要以上にこするなどの摩擦を与えないようにお手入れしてください。

Q お手入れはどれぐらい続ける必要がありますか?
A 肌が生まれ変われるターンオーバーの周期は、4~6週間といわれており、肌が慣れるまで同じぐらいの期間が必要といわれています。肌トラブルでターンオーバーが乱れることもあり、最低でも3ヶ月から6ヶ月の継続をおすすめします。

Q 使用期限はいつまでですか?開封後も同じですか?
A 未開封の場合、お受け取りから1年以内にご使用いただくことを推奨しています。開封後は、ホコリなどが混入する可能性もあるため1~2ヶ月を目安にご使用ください。

Q どのように保管すればいいですか?
A 使用後は必ずしっかり蓋を閉め、高温多湿や低温の場所、直射日光の当たる場所には保管しないでください。また、乳幼児の手の届かないところに保管してください。

注文・購入について

Q 通販以外ではどこで売っていますか?お店でも買えますか?
A TOKYO ACE CLINIC渋谷院と心斎橋院でご購入可能です。
通信販売は、当A+SKINオンラインショップで以外での販売を行っておりません。
公式オンラインショップ以外でご購入された製品について、 クオリティや安全性、保管状況等については一切保証いたしません。ご了承ください。

Q 注文してから、どれくらいで届きますか?
A 商品はご注文受付後、1週間前後でご指定の場所へお届けします。(離島など一部地域を除く)
定期コースをご利用の場合、2回目以降のお届け日に関しては、納品書またはマイページに記載されている「次回発送予定日」をご確認ください。定期コースの2回目以降はお申し込みいただいた定期サイクルに合わせての発送となります。

※発送予定日が土日祝日・弊社休業日の場合は、翌営業日に発送いたします。
※ゴールデンウィーク・お盆・年末年始等の⼤型連休前や悪天候時の場合は、商品の配送に遅れが発生することがありますのでご了承ください。
※配送ができない場合(商品欠品等)はメールまたはお電話にてご連絡の上、商品のお届け日を確認させていただくことがございます。
※お届け時にご不在の場合、ご不在連絡票を投函させていただきます。ご都合の良い日時を配送業者にご連絡ください。
※日本国外へのお届けは承っておりません。

Q 定期便の次回お届けタイミングを変更したいのですが?
A 次回お届けタイミングを変更したい場合は、次回お届け日の10営業日前までに
マイページから変更、もしくは下記フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームへご連絡ください。
【お問い合わせ】
フリーダイヤル 0120-978-437(受付:10時~18時 土日曜・祝日除く)
お問い合わせフォーム(24時間受付)

Q 領収書を発行してもらえますか?
A ご注文ごとの領収書の発行は行っておりません。
クレジットカード会社から発行されるご利用明細書が正式な領収書としてご利用いただけます。

Q お問い合わせはどこにすればいいの?
A お電話、またはお問い合わせフォームより承っております。
【お問い合わせ】
フリーダイヤル 0120-978-437(受付:10時~18時 土日曜・祝日除く)
お問い合わせフォーム(24時間受付)

会員について

Q 住所を間違って入力してしまいました。どうしたらいいですか?
A マイページにログインしていただき、【会員情報変更】よりご登録の会員情報の確認・変更できます

Q 住所を変更したいのですが?
A マイページにログインしていただき、【会員情報変更】よりご登録の会員情報の確認・変更できます

Q パスワードを忘れました。
A 【パスワードのリセット】ページからパスワードの再発行をお手続きください。
ご登録のメールアドレス宛てに、パスワードを再設ページのURLをお送りさせていただきますので、そちらの画面からパスワードを再設定してください。

Q パスワードを忘れました。またメールアドレスも変更しています。
A メールアドレスを変更されていますと、パスワード再発行のメールが届きません。
一旦退会後、再度新規登録手続きを行っていただくこととなります。
退会手続きを承りますので、お問い合わせフォームよりお申し付けください。

Q A+SKINオンラインショップからのメールが届かないのですが?
A お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがあります。お手数ですが迷惑メールフォルダをご確認ください。
届いていない場合、ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性があります。
ご登録会員情報を確認いたしますのでお問い合わせフォームよりお問合せください。

Q メールマガジン配信を停止したい
A マイページにログインしていただき、【会員情報変更】より、メールマガジン配信の選択をご変更ください。
メールマガジン配信を停止していても、サービスやシステムに関する重要なメールはお届けいたします。

Q 退会方法を教えてください。
A マイページにログインしていただき、【会員情報変更】よりお手続きください。

交換・返品について

Q まだ開封していませんが、返品できますか?
A お客様の事由による返品は、商品未開封、未使用の場合に限りお受けいたします。
商品到着後の7日以内にご連絡ください。なおご返品の際の送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
返品をご希望の際は、
・注文番号
・返品理由
をおまとめの上、下記お問い合わせより事前にご連絡ください
フリーダイヤル 0120-978-437(受付:10時~18時 土日曜・祝日除く)
お問い合わせフォーム(24時間受付)

<ご確認下さい>
・必ず事前にフリーダイヤル・お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
・ご利用いただいたキャンペーン内容によっては受付が出来ない場合もございます。ご注文前に必ず返品条件のご確認をお願いいたします。
・お客様のご都合によるご返品の場合、着払いでのご返品は受付しておりません。予めご了承ください。
ご返品先
〒143-0006
東京都大田区平和島1-2-30 
平和島PDセンター5C
有限会社ゴールド内TOKYO ACE CLINIC配送センター

Q 注文した商品と違う商品が届きました。
A ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
早急に交換配送をさせていただきますので、誠に恐れ入りますが、下記お問い合わせ先までご連絡ください。
フリーダイヤル 0120-978-437(受付:10時~18時 土日曜・祝日除く)
お問い合わせフォーム(24時間受付)

Q 定期コースの解約はできますか?
A 定期コースは、次回発送予定日の10営業日前までに下記お問い合わせフリーダイヤルにご連絡ください。
フリーダイヤル 0120-978-437(受付:10時~18時 土日曜・祝日除く)
※次回商品お届け日は、納品書またはマイページに記載されている「次回発送予定日」をご確認ください。
※すでに発送の手続きに入っているご注文商品の解約はお受けできない場合がございます。

配送について

Q 運送会社はどこですか?
A 佐川急便にて配送いたします。

Q 送料はかかりますか? かかるとしたらいくらですか?
A 送料は全国一律「宅急便750円(税込)」となります。
10,000円(税込)以上のご注文で送料無料となります。

Q 留守の場合はどうなりますか?
A お届け時にご不在の場合、ご不在連絡票を投函させていただきます。ご都合の良い日時を配送業者にご連絡ください。

Q 商品がいつ届くか事前に確認することはできますか?
A 商品の発送が完了しましたらご登録のメールアドレスに「商品発送の完了」お知らせメールをお送りいたします。
配送状況については、「商品発送の完了」メールに記載しております、お問い合わせ番号にてお問い合わせください。

Q 納品書はもらえますか?
A ご注文いただきました商品と一緒にお送りしております。

Q 年末年始の発送はどうなりますか?
A 年末年始・ゴールデンウィークなど出荷作業を行えない期間があります。その前後の時期にご注文された場合、お届け予定日が変わる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

Q 職場に届けてもらいたいのですが?
A ご登録以外のご住所でのお受取をご希望の場合、お届け先指定がご利用いただけます。
ご注文画面の「お届け先情報のご入力」で、ご希望のお届け先をご入力ください。
または、マイページにログインしていただき、「お届け先登録」よりお届け先をご登録ください。
定期商品は「定期管理」より「お届け先住所」の変更してください。

お支払いについて

Q 支払方法は何がありますか?
A 下記のお支払い方法がご利用可能です。

【クレジットカード(一括払いのみ)】
JCB / VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS がご利用可能です。
お客様のカードのご利用確認が取れない場合、ご注文は確定しません。
お客様から送信されるデータは全て、SSL(特殊暗号化通信技術)により暗号化されますのでご安心ください。

【コンビニ後払い(後払い.com同梱)】
後払い.com(後払いドットコム)ならコンビニ・スマホ決済・郵便局・銀行で後払い決済
決済手数料:200円
●請求書は商品に同封されていますのでご確認ください。
●ギフト(贈答)用でのご注文の場合、請求書は商品に同封されず購入者様へお送りいたします。
(当店にかわり(株)キャッチボールの後払いドットコムより請求書が送られます。)
●請求書発行から14日後までにお支払いください。
●支払期限を過ぎた場合、再度の請求ごとに305円(税抜278円)の再発行手数料がかかります。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合があります。その場合は、他の決済方法にご変更いただきます。
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲で(株)キャッチボールに提供いたします。
●商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)、転送依頼することはできません。
●ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てください。

Q 支払い時に手数料はかかりますか?
A 支払手数料は下記の通りとなっております。
クレジットカード:無料
コンビニ後払い(後払い.com同梱):200円
※支払期限を過ぎた場合、再度の請求ごとに305円(税抜278円)の再発行手数料がかかります。

Q クレジット決済のセキュリティに問題はないですか?
A A+SKINオンラインショップでは、SSL(特殊暗号化通信技術)を使用し、お客様の個人情報およびお送りいただく情報全てを暗号化したセキュリティシステムで通信を行っております。
クレジット決済は決済代行会社が行い、A+SKINオンラインショップではクレジットカード番号を保持しておりません。

Q クレジットカードでの支払いの場合、分割支払いはできますか?
A クレジットカードのお支払いは一括払いのみとなっております。ご了承ください。

Q クレジット決済の引き落とし日を教えてください。
A 引き落とし日は、ご利用されたクレジット会社様によって異なります。クレジットカードの請求締切日や引落日の詳細は、ご利用されたクレジットカード会社様へお問い合わせください。

Q クレジット決済の引き落とし日を教えてください。
A 引き落とし日は、ご利用されたクレジット会社様によって異なります。クレジットカードの請求締切日や引落日の詳細は、ご利用されたクレジットカード会社様へお問い合わせください。

Q 利用しているクレジットカードを違うカードに変更したいのですが、どうすればいいですか?
A マイページにログインしていただき、【クレジットカード情報変更】からご登録されているクレジットカード情報の確認・変更・削除を行うことができます。